ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи

АЗИМУТ ТЕЛЕКОМ (далее – Оператор) обязуется предоставлять Абоненту Услуги связи 24 (двадцать четыре) часа в сутки, в соответствии с законодательством РФ, правилами оказания услуг связи, лицензиями и Договором. Оператор обязуется соблюдать сроки устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи:

  • Оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, по заявке абонента в срок не превышающий 72 часов с момента принятия заявки Оператором, если иное не установлено законодательством и за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникших не по его вине;
  • В случаях крупных аварий и в случае, если по характеру повреждения сети связи неисправности не могут быть устранены в установленный срок, в том числе если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества Оператора связи), сроки устранения неисправностей определяются Оператором отдельно с предварительным уведомлением Абонента.
  • Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами Оператора.

Обращение Абонентов в службу технической поддержки

Обратиться в службу технической поддержки АЗИМУТ ТЕЛЕКОМ Вы можете по телефонам +7 (495) 727-36-00, +7 (495) 240-53-53, по электронной почте , или через форму обратной связи, расположенную ниже.

В случае обращения Абонента к Оператору в связи с выявлением каких-либо неисправностей Абонент должен быть готов:

- сообщить адрес подключения или номер договора;

- назвать абонента, на которого оформлен договор;

- описать проблему/неисправность, периодичность возникновения проблемы/неисправности;

- возникала ли эта проблема/неисправность ранее, если да, то как решилась;

- описать действия, которые уже были предприняты.

Внимание! Продолжая работу с данной формой, Вы даете согласие на обработку Ваших персональных данных в соответствии с требованиями федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ "О персональных данных"

Поля помеченные знаком * обязательны для заполнения